Вопросы

Заказ новой карты

TezGSM CLUB Visa – это предоплаченная карта международной платежной системы Visa. При помощи карты Вы можете оплачивать покупки по всему миру, в том числе делать покупки в Интернет, а также снимать наличные в банкомате.

Валюта карты – евро. На карте нет Вашего имени.

Вступить в TezGSM CLUB можно купив онлайн стартовый пакет TezGSM PLUS SIM + платежная карта. Карту может получить гражданин любой страны.

Вы можете пользоваться своей платёжной картой TezGSM CLUB Visa так же, как и любой другой платёжной картой Visa – в магазинах, ресторанах и везде, где есть знак приёма карт Visa. Помимо этого, карта подходит для снятия наличных в банкомате, покупок в Интернете, по телефону или в телемагазине.

- с TezGSM PLUS, используя короткую команду *146*98*xxxx*сумма# (где хххх - 4 последние цифры карты TezGSM CLUB Visa)

- в Личном кабинете

Срок зачисления – моментально

1) Поставить свою подпись на обратной стороне карты.
2) Зарегистрироваться онлайн. Для получения PIN-кода зайдите в Личный кабинет, переключитесь вверху на TezGSM CLUB, в разделе «Мои карты» нажмите «Получить PIN».

Если Вы не получили свою карту TezGSM CLUB Visa в указанный срок, обратитесь в службу поддержки клиентов, написав на info@tezgsmclub.com или позвонив по телефону +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Активация и использование

Для того, чтобы начать пользоваться картой TezGSM CLUB Visa, необходимо поставить свою подпись на обратной стороне карты и зарегистрироваться онлайн.

Чтобы получить PIN-код, зайдите в Личный кабинет, переключитесь вверху на TezGSM CLUB и в разделе «Мои карты» нажмите «Получить PIN-код» рядом с соответствующим изображением карты или позвоните на +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Картой TezGSM CLUB Visa можно воспользоваться в любом банкомате, который поддерживает приём карт Visa.

Вы можете проверить баланс своей карты:

-В Личном кабинете, переключившись на TezGSM CLUB и нажав «Мой счёт»;
- В банкомате;
- Позвонив в службу поддержки клиентов по телефону +371 66 010 101.
- Набрав c TezGSM PLUS *146*98*99#

Вы можете снять в день сумму, не превышающую 500 евро при условии, что у Вас на счету достаточно средств. Этот лимит зафиксирован для всех держателей карт TezGSM CLUB Visa и изменить его нельзя.

Необходимо использовать адрес, который Вы указали при регистрации карты. Вы можете изменить адрес в любое время в своём Личном кабинете или связавшись со службой поддержки клиентов, написав на info@tezgsmclub.com или позвонив по телефону +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Проблемы при использовании

Если Вы потеряли платёжную карту TezGSM CLUB Visa или её украли, а также, если Вы подозреваете, что Вашу карту использует кто-то ещё, кроме Вас, нужно немедленно сообщить об этом представителям TezGSM CLUB:
Через Интернет: зайдите в свой Личный кабинет, переключитесь вверху на TezGSM CLUB, после чего в разделе «Мои карты» нажмите кнопку «Потеряна» или «Украдена» рядом с изображением соответствующей карты;
По телефону: звоните нам круглосуточно по номеру +371 66 01 01 01.
Мы аннулируем Вашу карту предоплаты TezGSM CLUB Visa. По Вашему желанию будет проведено расследование оспариваемых операций или неправильного использования Вашей карты. Обратите внимание, что до того момента, как Вы нас уведомите, Вы несёте ответственность за все операции, совершённые по карте.

Чтобы получить PIN-код от своей карты TezGSM CLUB Visa, в Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, после чего в разделе «Мои карты» нажмите «Получить PIN-код» рядом с соответствующим изображением карты или позвоните на +371 66 01 01 01 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Если Вы заблокировали карту TezGSM CLUB Visa, неправильно введя PIN-кода в магазине, Вы можете разблокировать её в банкомате, выбрав опцию «Сервисы PIN-кода». Если Вы заблокировали свою карту из-за неправильно введенного PIN-кода в банкомате, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +371 66 010 101.

В первую очередь убедитесь, что:
На карте достаточно средств;
Карта не повреждена;
Срок действия Вашей карты не истек;
Карта не заблокирована по Вашему указанию;
Вы используете правильный PIN-код;
Вы правильно ввели номер карты и другие данные при оплате через Интернет или по телеону.
Visa входит в число приемлемых способов оплаты в том месте, где Вы пытаетесь использовать свою платёжную карту TezGSM CLUB Visa.

Если карта все ещё не работает, свяжитесь со службой поддержки клиентов, написав на info@tezgsmclub.com или позвонив по телефону +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Перечисление средств

Денежные средства на карту TezGSM CLUB Visa можно зачислить с баланса SIM-карты TezGSM PLUS, используя короткую команду *146*98xxxx*сумма# (где хххх - 4 последние цифры карты TezGSM CLUB Visa) или в Личном кабинете.

Пополнить баланс SIM-карты TezGSM PLUS можно в Личном кабинете, в платежных терминалах на территории Украины, России, Латвии и других стран.

Нет, перечисление балансов возможно только между SIM-картами связанными с TezGSM CLUB

Возможности личного кабинета

В Личном кабинете Вы можете просматривать и сохранять свои выписки, просматривать незавершенные операции.

Находясь внутри Личного кабинета, перейдите в раздел «Мои данные» и нажмите на «Сменить пароль».

В зависимости от Ваших требований по выпискам, Вы будете получать уведомления ежемесячно.

В Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, после чего выберите раздел «Мой счёт». В левой стороне экрана находится опция «Изменить настройки оповещений». Снимите флажок с опции «Выписка» и нажмите «Обновить». Обратите внимание, что Вы по-прежнему будете получать ежегодную выписку с карты TezGSM CLUB Visa.

Да, Вы можете запросить выписки в бумажном виде. Для этого в Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, после чего выберите раздел «Мой счет», затем нажмите «Заказы выписок». Также можно обратиться с этим вопросом в службу поддержки клиентов, написав на info@tezgsmclub.com или позвонив по телефону +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00). Обратите внимание, что данная услуга предоставляется за отдельную плату.

Выписки будут доступны для просмотра через Интернет до 36 месяцев.

Вы можете изменить свои контактные данные в Личном кабинете, прейдя к вкладке «Мои данные». В случае, если Вы изменили имя, об этом необходимо сообщить представителям TezGSM, написав на info@tezgsmclub.com или позвонив по телефону +371 66 010 101 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Плата за использование Вашей карты определяется в Правилах и условиях. Также эту информацию можно найти в Личном кабинете переключившись на TezGSM CLUB, выбрав раздел «Мои комиссии». Просмотреть Правила и условия, включая выплачиваемые Вами сборы и комиссии, можно, нажав «Правила и условия» внизу страницы в Вашем Личном кабинете.

Остаток по Вашему счету отображает все средства, которые есть на карте TezGSM CLUB Visa. Доступные средства – это остаток, имеющийся на счёте, минус сумма по незавершенным операциям. То есть Доступные средства – это та сумма, которая доступна на Вашей карте для трат.

Нет, на остаток средств на Вашей платёжной карте TezGSMCLUB Visa проценты не начисляются.

Мы не распространяем информацию о наших клиентах третьим лицам, поэтому, чтобы убедиться, что Вы получаете только ту информацию, которую запросили, в Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, откройте раздел «Мой счёт» и выберите «Изменить настройки оповещений по электронной почте». Нашей целью является предоставлять Вам самую свежую информацию, как о Вашем счёте, так и о наших продуктах и услугах.

Для того, чтобы аннулировать карту TezGSM CLUB Visa, необходимо написать нам письмо с просьбой на info@tezgsmclub.com с того электронного адреса, который был указан при регистрации. После этого Вашу платёжную карту TezGSM CLUB Visa необходимо разрезать и передать представителям TezGSM. Перед аннулированием карты любые средства, оставшиеся на счету, могут быть переведены на SIM-карту.

SMS-уведомления

Да, вы можете включить SMS-уведомления по своему счёту. Чтобы включить SMS-уведомления, в Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, откройте раздел «Мой счёт». В левой части экрана нажмите «Изменить настройки SMS-оповещения». Выберите нужные варианты и нажмите «Обновить». Важно: перед активацией SMS-уведомлений убедитесь, что в Профиле указан актуальный номер телефона. Если номер указан неверно, с Вас всё равно будет взиматься стоимость уведомлений!

Вы можете выбрать получение SMS в следующих ситуациях:
• Ваша карта используется в банкомате;
• Ваша карта используется в магазине или онлайн;
• На ваш счёт зачисляются деньги;
• Вы тратите больше указанной суммы;

За отправку SMS-уведомлений с Вас будет взиматься плата. Чтобы узнать размер платы, в Личном кабинете переключитесь на TezGSM CLUB, откройте раздел «Мои комиссии».

Вы можете написать нам электронное письмо по адресу info@tezgsmclub.com или позвонить по телефону +37166 01 01 01 (Пн.-Пт. – 08:30-18:00, Сб. – 08:30-17:00).

Жалобы

Пожалуйста, свяжитесь с нами, выбрав один из следующих способов:

Телефон: +371 66 01 01 01
Email: support@tezgsmclub.com
Почта:TEZTELECOM OU, Hobujaama 10-10, Tallinn, Estonia, 10151

Жалобы, полученные по почте или электронной почте, будут рассмотрены в течение 1 рабочего дня. Если жалоба не будет разрешена в течение 8 недель, Вы можете связаться с нами: Financial Ombudsman Service at South Quay Plaza, 183 MarshWall, LondonE14 9SR. Телефон 0845 080 1800 или +44 (0)20 7964 1000 (для звонков за пределами Великобритании) и email: enquiries@financial-ombudsman.org.uk